Көмек

• Билетті қалай қайтара аламын?

  «Билет қайтару» бөліміне кіріп, тапсырыс нөмірін көрсету қажет.

• Тапсырыс нөмірі қайда жазылып тұрады?

  Тапсырыс нөмірі сайттағы жеке кабинетте және мобайл қосымшадағы «Тапсырыстар» бөлімінде көрсетіліп тұрады. Әуелі билет аларда енгізген телефон нөмірін теріп, жүйеге кіру керек.
  
  Тапсырыс нөмірі электрондық билеттің жоғарғы оң жағында «Авиатадағы тапсырыс нөмірі» деп тұрады.

• Билетті басып шығару керек пе?

  Электрондық түрде тіркеледі деген белгісі болса, шығарудың қажеті жоқ.
  
  Ал электрондық түрде тіркелмейтін болса, пойызға мінер бұрын вокзал кассасына не терминалына барып, классикалық билетке ауыстыруыңыз керек.

• Билет ақысын қалай төлеймін?

  Кез келген банк картасымен (Visa, Mastercard, American Express, Unionpay) не Choco қолданбасынан.

• Бронь ақысын төлеуге қанша минут/сағат беріледі?

  20 минут.

• Билет күнін ауыстырсам бола ма?

  Жоқ, билетті қайтарып, басқасын алуыңыз керек.

• Билетте жазылған аты-жөнімде қате кеткен екен. Қайтейін?

  Билетті қайтарып, жаңасын аласыз.

• Қандай жағдайда билетті онлайн қайтара алмаймын?

  1. Электрондық билетті классикалық билетке ауыстырсаңыз;
  
  2. Пойыз бірінші бекеттен жолға шығарға 1 сағаттан аз уақыт қалса. Мұндайда билетті тек кассаға барып қайтара аласыз. Ондағылардан билет қайтарылғаны туралы құжатты алып, қолдау қызметімізге жіберіңіз.

• Пойызға кешігіп қалсам, не істейін?

  Пойыз жүріп кеткеннен кейін бір сағат ішінде ҚТЖ кассасына барып, билетіңізді қайтарыңыз. Ондағылардан билет қайтарылғаны туралы құжатты алып, қолдау қызметімізге жіберіңіз.