Авиата — лидер по продаже билетов в Казахстане

по данным журнала Forbes Kazakhstan, октябрь 2018
Множество способов оплаты
Main visa Main mastercard Main kaspi или наличными

Публичная оферта

ТОО «Aviata», расположенное по адресу: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Назарбаева, 137, именуемое в дальнейшем «Агент», предлагает любому физическому лицу, индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу, в дальнейшем именуемому «Клиент», платные услуги, службы и сервисы в сети Интернет, а также программное обеспечение

Настоящий договор в соответствии со ст. 395 Гражданского Кодекса РК является публичной офертой (далее – Договор), полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий в соответствии со ст. 396 Гражданского кодекса РК – Клиент может осуществлять поиск, бронирование и покупку Билетов на Сайте Агента.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1 Агент – WEB-сайт, расположенный по адресам http://www.aviata.kz, http://www.aviata.me в сети Интернет, или мобильное приложение Агента, расположенное в официальных магазинах приложений AppStore и Google Play. Агент круглосуточно и бесплатно предоставляет информацию, необходимую для заключения и исполнения настоящего Договора.

1.2 Бронь — предварительный резерв железнодорожных билетов АО «НК «КТЖ»» по конкретному направлению на конкретные даты, который закрепляется за Клиентом по определенной стоимости. Бронь является будущим билетом, поэтому ошибки в брони недопустимы.

1.3 Заказ — оформленный запрос Клиента на получение услуг, выбранных на Сайте.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АГЕНТА

2.1 Предоставляемая Клиентом персональная информация (ФИО, станции поездки, телефон, ИИН, дата рождения, номер документа, e-mail) является конфиденциальной и не подлежит разглашению третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных Законодательством РК.

3.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

3.1 Результаты поиска цен на билеты по выбранному Клиентом направлению, отображаемые на Сайте Агента, не являются окончательными, а окончательной ценой на билеты считается цена, которая отображается в момент бронирования, на странице для заполнения паспортных данных, при этом в момент нажатия на кнопку «Забронировать» происходит фиксация стоимости Билета в системе АО «НК «КТЖ»» за конкретным пассажиром.

3.2 Стороны несут ответственность за неисполнение и/или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору. Сторона, нарушившая свои обязательства по настоящему Договору , должна устранить нарушения и/или принять меры к устранению последствий.

3.3 Клиенту необходимо самостоятельно уточнять информацию о необходимых разрешениях на въезд, визах, страховых полисах и иных разрешительных документах и процедурах для пункта назначения или пересадочного пункта, при этом вся устная информация, получаемая от Агента, носит рекомендательный характер и актуальна на день информирования.

3.5 Клиент несет ответственность за возврат билетов самостоятельно.

4. ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ ЭЛЕКТРОННОГО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО (ЖД) БИЛЕТА

4.1 Для оформления электронного билета Клиент выбирает направление поезда, дату и осуществляет поиск билета. Выбирает параметры поездки и заполняет персональные данные каждого пассажира. За правильность указания параметров поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет Клиент, оформляющий заказ. Электронные проездные документы (билеты) на пассажирские поезда можно приобрести от 45 суток* до 1 часа до отправления поезда с начальной станции отправления поезда. Оформить электронный проездной документ (билет) можно с начальных и промежуточных станций отправления поездов.

* В период смены расписания срок открытия продажи может быть изменен.

4.2 В одном заказе может быть оформлено не более 4 электронных проездных документов (билетов) с указанием персональных данных каждого из 4 пассажиров.

4.3 Дети должны быть оформлены в одном заказе со взрослыми пассажирами. Оформление электронного билета на ребёнка в отдельном заказе невозможно.

4.4 Во избежание недоразумений и предотвращения опоздания на поезд рекомендуем при оформлении заказов в поезда по маршруту с пересадками выбирать интервал между их прибытием и отправлением не менее 3 часов.

4.5 Оформление электронных проездных документов (билетов) на Cайте не производится в период с 4 ч. 50 мин. до 5 ч. 50 мин. времени Астаны по техническим причинам.

4.6 При оформлении заказа на проезд в вагонах СВ, купе, плацкарт, классов «Турист», «Бизнес» и «Гранд» поездов формирования АО "Пассажирские перевозки», в стоимость электронных проездных документов (билетов) включена плата за пользование комплектом постельного белья.

4.7 Каждый пассажир занимает место (места) в пассажирском вагоне в соответствии с местом (местами), указанным(и) в проездном документе (билете).

4.8 При продаже проездных документов (билетов) в вагоны (плацкартные, купированные, мягкие) с нумерованными местами пассажирам, приобретающим два проездных документа (билета) и более, предоставляется равное количество верхних и нижних мест.

4.9 При оформлении проездных документов (билетов) на электропоезда повышенной комфортности, требуется предъявление документов пассажира (поезда №853/854 Караганда-Астана, №855/856 Караганда – Астана, №801/802 Астана – Павлодар, №807/808 Астана – Кокшетау, №809/810 Астана - Павлодар).

5. ЗАПОЛНЕНИЕ ДАННЫХ О ПАССАЖИРАХ

5.1 Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность.

5.2 За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет Клиент.

* Допускается посадка пассажира в поезд с проездным документом (билетом), содержащим расхождения не более двух букв в фамилии, имени, отчестве за исключением заглавных, а также наличия или отсутствия отчества.

6. ОПЛАТА ЭЛЕКТРОННЫХ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫХ (ЖД) БИЛЕТОВ

6.1 Оплата электронных проездных документов (билетов) осуществляется с помощью банковских карт Visa, Visa Electron, MasterCard и через систему интернет-банкинга Kaspi.kz.

6.1.1 На оплату заказа и ввод реквизитов банковской карты отводится 15 минут. В случае превышения установленного времени заказ аннулируется.

6.2 Безопасность процедуры оплаты обеспечивается применением средств шифрования трафика (SSL).

6.3 В соответствии с требованиями международных платежных систем в целях повышения уровня безопасности при оплате применяется технология 3D Secure/Secure Codе (специальная технология безопасности платежей в Интернет). При отсутствии соответствующего сертификата Вашего банка на применение данной технологии Вам может быть отказано в проведении оплаты платежной системой. При получении отказа в оплате следует обратиться в службу поддержки Вашего банка.

6.4 При оплате Клиентом билетов банковской картой, Агент имеет право запросить у Клиента скан или фотографию лицевой и оборотной стороны банковской карты, где будут четко различимы первые 6 и последние 4 цифры номера карты, а также копию документа, удостоверяющего личность. В случае отказа Клиента, Агент имеет право отказать в предоставлении услуг, а также аннулировать ранее купленные Клиентом билеты.

7. ПОЛУЧЕНИЕ ПРОЕЗДНОГО ДОКУМЕНТА (БИЛЕТА)

7.1 После проведения оплаты формируется электронный проездной документ (билет), в котором указан номер заказа (8 знаков) и номер электронного билета (14 знаков).

7.2 Пользователь, оформляющий электронные проездные документы (билеты)действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем, все пассажиры заказа считаются проинформированными об условиях посадки и проезда в поезде.

7.3 Если поезд не поддерживает электронную регистрацию , то необходимо обменять электронный билет на бланк строгой отчетности (БСО) в транзакционном терминале самообслуживания.

8. ПОРЯДОК ПРОЕЗДА ДЕТЕЙ

8.1 Пассажир, являющийся родителем, усыновителем (удочерителем), опекуном, попечителем, патронатным воспитателем или другим заменяющим лицом, при наличии соответствующих документов:

8.1.1 провозить с собой бесплатно одного ребенка в возрасте не старше 7 лет, если он не занимает отдельное место. Чтобы занять отдельное место для ребенка не старше 7 лет необходимо приобретать детский проездной документ (билет). Если с пассажиром детей не старше 7 лет больше одного, то нужно приобретать детские билеты на всех детей.

8.1.2 провозить с собой детей в возрасте от 7 до 15 лет по детским проездным документам (билетам).

8.1.3 Пассажир, не являющийся законным представителем ребенка, предъявляет документ на право сопровождения ребенка (доверенность).

*Исключение: Пассажир, не являющийся законным представителем несовершеннолетнего ребенка при посадке в поезд имеет право не предоставлять нотариально заверенный документ на право сопровождения несовершеннолетнего ребенка в поездке, выписанного от имени законного представителя ребенка (доверенность) в случае личного присутствия законного представителя ребенка при посадке в пассажирский поезд.

8.2 Плата за проезд в поездах формирования «АО «НК «КТЖ» по территории Республики Казахстан для детей в возрасте от 7 до 15 лет составляет 50% от стоимости полного тарифа.

8.3 Для детей от 15 лет и старше необходимо приобретать проездные документы (билеты), по взрослому тарифу. Проезд детей от 15 лет и старше допускается без сопровождения.

8.4 Возраст ребенка определяется на день начала поездки. Во всех случаях предъявляется документ, подтверждающий возраст ребенка.

8.5 При покупке электронного билета пассажирами с детьми в возрасте до 7 лет с оформлением без места, посадка детей производится на места сопровождающих их лиц, и в случае возврата электронных билетов для сопровождающих лиц, дети без оформления дополнительного заказа к посадке не допускаются.

9. ПОСАДКА ПАССАЖИРА В ПОЕЗД

9.1 При несоответствии ФИО пассажира в документе, удостоверяющем личность и в электронном билете, пассажир к посадке в поезд не допускается. Возврат денег по таким проездным документам (билетам) не производится.

9.2 Электронные проездные документы (билеты) не подлежат передаче другим лицам и действительны только при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира. Перепродажа электронных проездных документов (билетов) не допускается.

9.3 Посадка пассажиров в пассажирские поезда, сформированные из вагонов Тулпар - Тальго заканчивается за 5 минут до отправления поезда.

9.4 В случае обнаружения неоформленного лица уполномоченными лицами перевозчика, с нарушителя в пользу перевозчика взыскивается тариф равный десятикратной стоимости проезда за расстояние от станции посадки и до станции, где функционирует билетная касса и будет произведена его высадка.

10. ВОЗВРАТ МЕСТА ЭЛЕКТРОННОГО ПРОЕЗДНОГО ДОКУМЕНТА (БИЛЕТА) И ПРИЧИТАЮЩИХСЯ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

10.1 Возврат можно оформить круглосуточно в любой день онлайн на Сайте Агента.

10.2. Возможен возврат как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.

10.3 Для возврата электронных железнодорожных билетов необходимо соблюдение следующих условий:

10.3.1 Предоставить номер электронного ЖД билета Агенту.

10.3.2 До отправления поезда со станции формирования состава*¹, должно быть более 1 часа:

1. Клиент может оформить возврат билета самостоятельно на сайтеhttps://aviata.kz/railways/refunds/init/ и в мобильных приложениях.

2. Написать письмо на электронный адрес rw@aviata.kz с темой письма «Возврат ЖД билета» с той электронной почты, которую Клиент указал при бронировании железнодорожных билетов. В письме необходимо указать номер заказа и ФИО пассажира полностью, чей билет нужно вернуть.

3. Заявку на возврат ЖД-билетов можно подать по телефону с того номера телефона, который указан в заказе. Необходимо устно подтвердить заявку на возврат ЖД-билета, продиктовать номер заказа и полностью ФИО лиц (-а), билет(-ы) которых необходимо вернуть.

4. Возврат денежных средств производится Агентом Клиенту тем способом, которым производилась покупка билета. Возврат денег за ЖД билет наличными невозможен.

*¹ Станция формирования (отправления) состава – станция с которой осуществляется первичное отправление состава. Например, приобретён билет по маршруту Караганда – Астана на поезд Алматы 2 – Астана, станцией формирования (отправления) состава будет станция Алматы 2, а станцией посадки пассажира, будет станция Караганда.

10.4 Возврат билета возможен:

10.4.1 В любой ЖД кассе на территории РК, оснащенной терминальным оборудованием АСУ «Экспресс-3», либо Модернизированным фискальным билетно-кассовым комплексом (МФБКК), либо Фискальным билетно-кассовым комплексом (ФБКК). Необходимо предъявить электронный проездной документ (билет) и документ, удостоверяющий личность (обязательно тот, который указан в электронном билете). Кассир осуществляет возврат места. Результатом его действий является предоставленный пассажиру документ возврата*².

10.4.2 Пассажир должен предоставить полученный документ возврата места Агенту по What's app на номер +7 701 065 33 33 или по почте rw@aviata.kz.

10.4.3 Полученный документ возврата места направляется ответственными представителями Агента в Комиссию риска на рассмотрение, срок рассмотрения 15 рабочих дней. В случае положительного рассмотрения документа возврата места, пассажиру возвращаются деньги в указанные сроки: при оплате заказа банковской картой от 3-х до 10-ти рабочих банковских дней. В случае отрицательного рассмотрения документа, пассажир получает мотивированный отказ.

10.5 Условия для возврата железнодорожного билета посредством сайта не соблюдены, если:

10.5.1 Был произведён обмен электронного билета на бланк строгой отчетности (БСО) посредством ТТС (транзакционного терминала самообслуживания).

10.5.2 До отправления поезда со станции формирования состава*¹ менее 1 часа. В этом случае, возврат производится по следующим условиям:

Возврат места и денежных средств в ускоренном порядке

1. Обратиться в любую ЖД кассу на территории РК оснащенную терминальным оборудованием АСУ «Экспресс-3», либо Модернизированным фискальным билетно-кассовым комплексом (МФБКК), необходимо предъявить электронный проездной документ (билет) и документ, удостоверяющий личность (обязательно тот, который указан в электронном билете). Кассир осуществляет возврат места. Результатом его действий является предоставленный пассажиру документ возврата с отметкой «вз по претензии» или «шағым бойынша».

2. Далее на протяжении 30 минут – 24 часов с момента отправления поезда со станции пассажира, указанной в ЖД билете, повторно обратиться в кассу на территории станции отправления пассажира для завершения операции «возврат места»

3. Пассажиру необходимо предъявить кассиру документ возврата*² с отметкой «вз по претензии» или «шағым бойынша». Взамен кассир предоставит обновленный документ возврата, который содержит надпись «информация: возврат на карту плательщика»

4. Для получения денежных средств необходимо отправить полученный документ в ТОО «Aviata» по электронной почте rw@aviata.kz

5. ТОО «Aviata» полученный документ возврата места направляет в Комиссию риска на рассмотрение, срок рассмотрения 15 рабочих дней. В случае положительного рассмотрения документа возврата места, Агентом возвращаются деньги пассажиру до 10 рабочих дней. В случае отрицательного рассмотрения документа, пассажир получает мотивированный отказ.

Возврат места и денежных средств в установленном порядке

1. Обратиться в любую ЖД кассу на территории РК, оснащенную терминальным оборудованием АСУ «Экспресс-3», либо Модернизированным фискальным билетно-кассовым комплексом (МФБКК), необходимо предъявить электронный проездной документ (билет) и документ, удостоверяющий личность (обязательно тот, который указан в электронном билете). Кассир осуществляет возврат места. Результатом его действий является предоставленный пассажиру документ возврата*² с отметкой «вз по претензии» или «шағым бойынша». Пассажиру необходимо написать заявление установленного формата на имя вице-президента по финансам АО «Пассажирские перевозки». Заявление с сопутствующими документами направляются пассажиром самостоятельно в АО «Пассажирские перевозки», либо один из его филиалов. Возврат денежных средств производится только в претензионном порядке по заявлению пассажира. Период претензионного возврата составляет 30 дней.

● Обращение в претензионном порядке от пользователей принимаются по заявлению. Ссылка на скачивание заявления от пользователей на сайте: https://epay.railways.kz/ktz4/clients/ApplExample.docx заполненную форму заявления Вы можете отправить:

● 1. По почте адрес: г. Астана, ул. Гете 11- региональный филиал по пассажирским перевозкам «Северный» (тел. 8-717-2-93-23-89, 93-27-06);

● 2. г. Алматы: ул. Тобаякова 2/1- региональный филиал по пассажирским перевозкам «Южный» (тел. 8-727-2-96-16-68, 96-11-41, 96-12-98);

● 3. г. Актобе: ул. Станционная 11 В, региональный филиал по пассажирским перевозкам «Западный» (тел. 8-713-2-97-64-24, 97-60-22).

● 4. На электронную почту: PP_kz@bk.ru;

● 5. Тел/факс: на номер: 8 (7172) 600-193. Также по вопросу поступления Вашего заявления уточнить по номеру тел: 600-117.

● Возврат денег осуществляется согласно срокам, установленным АО «Пассажирские перевозки» .Согласно п. 1. Статьи 91 Закону Республики Казахстан «О железнодорожном транспорте»: Претензия подлежит рассмотрению в месячный срок со дня ее получения.

*² Существуют следующие документы возврата места: квитанция разных сборов (КРС), электронный вспомогательный документ (ЭВД), электронная квитанция разных сборов (ЭКРС)

10.6 Штрафы при возврате электронных железнодорожных билетов:

10.6.1 При возврате неиспользованного электронного проездного документа (билета), к возврату причитается:

- не позднее чем за 24 часа до отправления поезда - стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;

- менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда - стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;

- менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее 1 часа после отправления поезда со станции посадки пассажира - стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается.

10.6.2 При возврате в билетную кассу неиспользованных проездных документов (билетов), оформленных на поезда, сформированные исключительно из вагонов с местами для сидения, к возврату причитается:

- не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда, получить полную стоимость проезда;

- менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда - получить 50% от стоимости проезда;

- менее чем за 6 часов до отправления и после отправления поезда стоимость проезда не возвращается.

10.7 Осуществление возврата проездных документов ( билетов) за 1 час до отправления поезда и после отправления поезда со станции, указанной в проездном документе (билете), производится только на станции отправления, указанной проездном документе( билете).

10.8 При оформлении возврата ЖД билета комиссия Агента не возвращается.

10.9 При оформлении возврата ЖД билета взимается комиссионный сбор, установленный АО «Пассажирские перевозки».

11. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

11.1 Пользователь согласен с тем, что совершая покупки на сайте Aviata.kz, он дает соглашение на передачу и обработку своих личных данных Агенту и на его электронный адрес могут направляться письма и сообщения, в том числе рекламного характера.

11.2 Aviata.kz использует информацию для выполнения своих обязательств перед Клиентом ;

11.3 Aviata.kz обязуется не разглашать полученную от Пользователя информацию третьим лицам в рамках Законодательства РК и для исполнения обязательств перед Клиентом. Aviata.kz вправе использовать технологию «cookies», которая не содержит конфиденциальную информацию и не передается третьим лицам. Aviata.kz получает информацию об IP-адресе посетителя Сайта. Данная информация может использоваться исключительно для установления случаев мошеннических действий Клиента.

11.4 Пользователь несет ответственность за достоверность передаваемых Aviata.kz персональных данных.

11.5 Клиент дает согласие на запись телефонных разговоров для повышения качества обслуживания и подтверждения устных заявлений Клиента, сохранение паспортных данных пассажиров исключительно в целях удобства последующих покупок.

11.6 Клиент уведомлен и соглашается, что при использовании мобильного приложения Aviata.kz передается следующая информация: тип операционной системы мобильного устройства Клиента, версия и идентификатор приложения, состояние сети, статистику использования приложения и другую техническую информацию.