Stamp
help@aviata.kz Ещё контакты
help@aviata.kz

+7 (727) 225-50-55 +7 (701) 065-33-33 Ежедневно, круглосуточно Адреса офисов оплаты

Публичная оферта

ТОО «Aviata», расположенное по адресу: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Фурманова, 137, именуемое в дальнейшем «Агент» или «Дилер», предлагает любому физическому лицу, индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу, в дальнейшем именуемому «Клиент», платные услуги, службы и сервисы в сети Интернет, а также программное обеспечение и иные программные продукты (далее – Услуги и/или Продукты).

Настоящее предложение в соответствии со ст. 395 Гражданского Кодекса РК является публичной офертой (далее – Договор), полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий которой в соответствии со ст. 396 Гражданского кодекса РК считается осуществление Клиентом конклюдентных действий – осуществление поиска, бронирования и покупки Билетов в системе Агента, расположенной на Сайте Агента.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1 Сайт Агента – WEB-сайт, расположенный по адресам http://www.aviata.kz, http://www.aviata.me в сети Интернет. На Cайте Агента Клиентам круглосуточно и бесплатно предоставляется в том числе информация, необходимая для заключения и исполнения настоящего Договора, публикуются все официальные документы Агента и т. д.;

1.2 Бронь — предварительный резерв железнодорожных билетов АО «НК «КТЖ» по конкретному направлению на конкретные даты, закрепляемый за Клиентом по определенной стоимости. Бронь является будущим билетом, поэтому допущение в брони ошибок не допустимо.

1.3 Заказ — должным образом оформленный запрос Клиента на получение услуг, выбранных на Сайте.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АГЕНТА

2.1 Предоставляемая Клиентом персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail) является конфиденциальной и не подлежит разглашению третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных Законодательством РК. Номер и другие реквизиты банковской карты не хранятся на сайте Aviata.kz.

2.2 Информация о ценах, публикуемая на сайте и в мобильных приложениях до момента предварительного бронирования, а также в информационных письмах-рассылках, не является офертой. Ввиду ограниченного количества билетов по каждому тарифу, установленному компанией, актуальная цена появляется после ввода паспортных данных и появления информации о том, что билеты успешно забронированы.

3.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

3.1 Результаты поиска цен на билеты по выбранному Клиентом направлению, отображаемые на Сайте Агента, не являются окончательными, а окончательной ценой на билеты считается цена, которая отображается в момент бронирования, на странице для заполнения паспортных данных, при этом в момент нажатия на кнопку «Забронировать» происходит фиксация стоимости Билета в системе АО «НК «КТЖ» за конкретным пассажиром.

3.2 Стороны несут ответственность за неисполнение и/или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Соглашению. Сторона, нарушившая свои обязательства по настоящему Соглашению, должна без промедления устранить нарушения и/или принять меры к устранению последствий.

3.3 Клиенту необходимо самостоятельно уточнять информацию о допустимом весе, габаритах и количестве единиц багажа, ручной клади, о правилах провоза животных, при этом вся устная информация, получаемая от Агента, носит лишь рекомендательный характер и актуальна на день информирования.

3.4 Клиенту необходимо самостоятельно уточнять информацию о необходимых разрешениях на въезд, визах, прививках, страховых полисах и иных разрешительных документах, и процедурах для пункта назначения или пересадочного пункта, при этом вся устная информация, получаемая от Агента, носит лишь рекомендательный характер и актуальна на день информирования.

4. ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ ЭЛЕКТРОННОГО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО (ЖД) БИЛЕТА

4.1 При оформлении электронных проездных документов (билетов) последовательно в предлагаемые поля вносятся реквизиты поездки и персональные данные каждого пассажира. За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет пользователь, оформляющий заказ. Электронные проездные документы (билеты) на пассажирские поезда можно приобрести от 45 суток* до 1 часа 10 минут до отправления поезда с начальной станции отправления поезда. Оформить электронный проездной документ (билет) можно с начальных и промежуточных станций отправления поездов.

* в период смены расписания срок открытия продажи может быть изменен.

4.2 В одном заказе может быть оформлено не более 4 электронных проездных документов (билетов) с указанием персональных данных 4 пассажиров.

4.3 Пассажиры детского возраста должны быть оформлены в одном заказе со взрослыми пассажирами. Оформление электронного билета на ребёнка в отдельном заказе не возможно.

4.4 Во избежание недоразумений и предотвращения опоздания на поезд рекомендуем при оформлении заказов в поезда по маршруту с пересадками выбирать интервал между их прибытием и отправлением не менее 3 часов.

4.5 Оформление электронных проездных документов (билетов) на сайте не производится в период технологического перерыва системы "Экспресс" с 4 ч. 50 мин. до 5 ч. 50 мин. по времени Астаны.

4.6 При оформлении заказа на проезд в вагонах СВ, купе, плацкарт, классов «Турист», «Бизнес» и «Гранд» поездов формирования АО "Пассажирские перевозки», в стоимость электронных проездных документов (билетов) включена плата за пользование комплектом постельного белья.

4.7 Каждый пассажир занимает место (места) в пассажирском вагоне в соответствии с местом (местами), указанным (и) в проездном документе (билете). Проезд посторонних лиц на данных местах не допускается.

4.8 При продаже проездных документов (билетов) в вагоны (плацкартные, купированные, мягкие) с нумерованными местами пассажирам, приобретающим два проездных документа (билета) и более, предоставляется равное количество верхних и нижних мест.

4.9 При оформлении проездных документов (билетов) на электропоезда повышенной комфортности, требуется предъявление документов пассажира (поезда №853/854 Караганда-Астана, №855/856 Караганда – Астана, №801/802 Астана – Павлодар, №807/808 Астана – Кокшетау, №809/810 Астана - Павлодар).

5. ЗАПОЛНЕНИЕ ДАННЫХ О ПАССАЖИРАХ

5.1 Просьба внимательно заполнять реквизиты всех пассажиров в заказе. До выполнения процедуры оплаты заказа еще раз убедитесь в правильности указанной информации. Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность.

5.2 За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ.

Обращаем Ваше особое внимание, в случае допущения клиентом более одной ошибки при вводе номеров документов, удостоверяющих личность, и других личных данных, пассажир не сможет получить проездной документ в билетной кассе и осуществить проезд в поезде.

допускается посадка пассажира в поезд с проездным документом (билетом), содержащим расхождения не более двух букв в фамилии, имени, отчестве за исключением заглавных, а также наличия или отсутствия отчества.

6. ОПЛАТА ЭЛЕКТРОННЫХ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫХ (ЖД) БИЛЕТОВ

6.1 Оплата электронных проездных документов (билетов) осуществляется с помощью банковских карт Visa, Visa Electron, MasterCard международных платежных систем Visa International, MasterCard International. На принятие Вами решения об оплате заказа и ввод реквизитов банковской карты отводится 10 минут. В случае превышения установленного времени, Ваш заказ аннулируется.

6.2 Безопасность процедуры оплаты обеспечивается применением средств шифрования трафика (SSL).

6.3 В соответствии с требованиями международных платежных систем в целях повышения уровня безопасности при оплате применяется технология 3D Secure/Secure Codе (специальная технология безопасности платежей в Интернет). При отсутствии соответствующего сертификата Вашего банка на применение данной технологии Вам может быть отказано в проведении оплаты платежной системой. При получении отказа в оплате следует обратиться в службу поддержки Вашего банка.

6. 4 В соответствии с требованиями технологии 3D Secure/Secure Codе при оплате заказа Банк-эмитент может потребовать от Держателя карты пройти дополнительную идентификацию. Необходимость проведения дополнительной идентификации и ее способ определяется только Банком-эмитентом. Для получения более полной информации о процедуре идентификации Держателю карты следует обращаться в службу поддержки банка, выдавшего карту.

6.5 При оплате Клиентом билетов банковской картой, Агент имеет право запросить у Клиента скан или фотографию лицевой и оборотной стороны банковской карты, где будут четко различимы первые 6 и последние 4 цифры номера карты, а также копию документа, удостоверяющего личность. В случае отказа Клиента, Агент имеет право отказать в предоставлении услуг, а также аннулировать ранее купленные Клиентом билеты.

7. ПОЛУЧЕНИЕ ПРОЕЗДНОГО ДОКУМЕНТА (БИЛЕТА)

7.1 После оплаты электронного билета формируется электронный проездной документ (билет), в котором указан номер заказа (14 знаков) и номер электронного билета (14 знаков). В случае если заказ оформлен на 2-4 пассажиров, номер заказа и номер электронного билета совпадают у первого пассажира в заказе.

7.2 Пользователь, оформляющий электронные проездные документы (билеты)действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем, все пассажиры заказа считаются проинформированными об условиях посадки и проезда в поезде.

7.3 Обязательно распечатайте электронный проездной документ (билет) на бумаге формате А4. Распечатку электронного документа (билета) необходимо предъявить в билетной кассе на вокзалах Республики Казахстан для получения проездного документа (билета) на бланке АО «НК «КТЖ» установленного образца.

7. 4 В билетной кассе можно получить проездные документы на весь заказ в целом или на конкретные электронные билеты заказа.

7.5 В транзакционном терминале самообслуживания проездные документы оформляются на весь заказ в целом.

7.6 Изменение персональных данных пассажиров при выдаче проездных документов в билетной кассе или с помощью транзакционного терминала самообслуживания не допускается.

8. ПОРЯДОК ПРОЕЗДА ДЕТЕЙ

8.1 Главой 6 Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом Республики Казахстан, утвержденных Постановлением Правительства Республики Казахстан от 14.07.2011 № 799 (далее - Правила) определен порядок проезда детей пассажиров на территории Республики Казахстан. Пунктами 76, 77 Правил предусмотрено следующее.

8.2 Пассажир, являющийся родителем, усыновителем (удочерителем), опекуном, попечителем, патронатным воспитателем или другим заменяющим лицом, осуществляющим в соответствии с законодательством Республики Казахстан о браке и семье заботу и защиту прав и интересов ребенка, при наличии соответствующих документов:

8.2.1 провозит с собой бесплатно одного ребенка в возрасте не старше 7 лет, если он не занимает отдельное место. Для занятия отдельного места ребенком не старше 7 лет необходимо приобретать детский проездной документ (билет). При следовании с пассажиром более одного ребенка не старше 7 лет на всех остальных детей, кроме одного, приобретаются детские проездные документы (билеты);

8.2.2 провозит с собой детей в возрасте от 7 до 15 лет по детским проездным документам (билетам).

8.3 Плата за проезд в поездах формирования «АО «НК «КТЖ» по территории Республики Казахстан детей в возрасте от 7 до 15 лет взыскивается в размере 50% от стоимости проезда, установленной для взрослого пассажира.

8.4 Для детей от 15 лет и старше приобретаются проездные документы (билеты), как для взрослых. Проезд детей от 15 лет и старше допускается без сопровождения.

8.5 Возраст ребенка определяется на день начала поездки.

8.6 Во всех случаях предъявляется документ, подтверждающий возраст ребенка. Пассажир, не являющийся законным представителем ребенка, предъявляет документ на право сопровождения ребенка (доверенность). Пассажир, не являющийся законным представителем несовершеннолетнего ребенка при посадке в поезд имеет право не предоставлять нотариально заверенный документ на право сопровождения несовершеннолетнего ребенка в поездке, выписанного от имени законного представителя ребенка (доверенность) в случае личного присутствия законного представителя ребенка при посадке в пассажирский поезд.

8.7 При покупке электронного билета пассажирами с детьми в возврасте до 7 лет с оформлением без места, посадка детей производится на места сопровождающих их лиц, и в случае возврата электронных билетов для сопровождающих лиц, дети без оформления дополнительного заказа к посадке не допускаются.

9. ПОСАДКА ПАССАЖИРА В ПОЕЗД

9.1 При несоответствии фамилии пассажира с фамилией (Ф.И.О.), указанной в предъявленном электронном проездном документе (билете), при изменении (исправлении) фамилии в электронном проездном документе (билете) пассажир к посадке в поезд не допускается. Возврат денег по таким проездным документам (билетам) не производится.

9.2 Электронные проездные документы (билеты) не подлежат передаче другим лицам и действительны только при предъявлении соответствующих документов, удостоверяющих личность пассажира. Перепродажа электронных проездных документов (билетов) не допускается.

9.3 Посадка пассажиров в пассажирские поезда, сформированные из вагонов Тулпар - Тальго прекращается после автоматического закрытия дверей за 5 минут до отправления поезда.

9.4 В случае обнаружения неоформленного лица уполномоченными лицами перевозчика, с неоформленного лица взыскивается в пользу перевозчика тариф равный десятикратной стоимости проезда за проследованное им расстояние от станции посадки и до станции, где функционирует билетная касса и будет произведена его высадка, ранее безбилетный пассажир высаживался на первой тарифной станции, где имеется билетная касса и взыскивалась плата в размере стоимости билета.

10. ВОЗВРАТ НЕИСПОЛЬЗОВАННОГО ЭЛЕКТРОННОГО ПРОЕЗДНОГО ДОКУМЕНТА (БИЛЕТА) И ПРИЧИТАЮЩИХСЯ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

10.1 Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.

10.2 Заявки на возврат железнодорожных билетов обрабатываются ежедневно с 09:00 до 21:00 по времени Астаны. Заявки на возврат железнодорожных билетов, поступившие после 21:00 по времени Астаны, обрабатываются на следующий календарный день.

10.3 Для возврата электронных железнодорожных билетов необходимо соблюдение следующих условий:

  1. Предоставить электронный ЖД билет.
  2. До отправления поезда со станции формирования состава*, должно быть более 1 часа.

* Станция формирования (отправления) состава – станция с которой осуществляется первичное отправление состава. Например, приобретён билет по маршруту Караганда – Астана на поезд Алматы – Астана, станцией формирования (отправления) состава будет станция Алматы 2, а станцией посадки пассажира, будет станция Караганда.

10.4 Как оформить возврат электронного ЖД билета в ТОО «Aviata»:

  1. Необходимо написать письмо на электронный адрес rw@aviata.kz с темой письма «Возврат ЖД билета» с той электронной почты, которую Вы указали при бронировании железнодорожных билетов. В письме необходимо указать номер заказа и ФИО пассажира полностью, по билету которого необходимо оформить возврат.
  2. Заявку на возврат ЖД-билетов можно подать по телефону в случае, если звонок делается с того номера телефона, который указан в заказе. Необходимо устно подтвердить заявку на возврат ЖД-билета, продиктовать номер заказа и полностью ФИО лиц (-а), билет (-ы) которых необходимо вернуть.
  3. Возврат денежных средств производится ТОО «Aviata» лицу, оплатившему ЖД билет, в соответствии с тем способом, которым производилась покупка ЖД билета. Возврат денег за ЖД билет наличными не возможен.

10.5 Если условия для возврата железнодорожного билета не соблюдены:

  1. Был произведён обмен электронного билета на посадочный купон / на БСО образца КТЖ, в кассе КТЖ или в терминале.
  2. До отправления поезда со станции формирования состава* менее 1 часа.

* Станция формирования (отправления) состава – станция с которой осуществляется первичное отправление состава. Например, приобретён билет по маршруту Караганда – Астана на поезд Алматы – Астана, станцией формирования (отправления) состава будет станция Алматы 2, а станцией посадки пассажира, будет станция Караганда.

То, необходимо:

  1. Обратиться лично в КТЖ, предъявив электронный проездной документ (билет) и документ, удостоверяющий личность (обязательно тот, который указан в электронном билете). В кассе КТЖ предоставляется КРС, подтверждающий оформленный возврат с указанием суммы к возврату пассажиру.
  2. Для получения денежных средств необходимо отправить полученный КРС в ТОО «Aviata» по электронной почте rw@aviata.kz
  3. ТОО «Aviata» осуществляет возврат денежных средств в размере, указанном в КРС в соответствии с тем способом, которым производилась оплата билета.

10.6 Штрафы при возврате электронных железнодорожных билетов

10.6.1 При возврате неиспользованного электронного проездного документа (билета), к возврату причитается:

- не позднее чем за 24 часа до отправления поезда - стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;

- менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда - стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;

- менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее 1 часа после отправления поезда со станции посадки пассажира - стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается.

10.6.2 При возврате в билетную кассу неиспользованных проездных документов (билетов), оформленных на поезда, сформированные исключительно из вагонов с местами для сидения:

- не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда, получить полную стоимость проезда;

- менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда - получить 50% от стоимости проезда;

- менее чем за 6 часов до отправления и после отправления поезда стоимость проезда не возвращается.

В остальных случаях возврат мест неиспользованных электронных проездных документов (билетов) производится через кассу КТЖ. Возврат денежных средств производится только в претензионном порядке по заявлению пассажира. Пассажиру на руки дается оригинал проездного документа (билета) и вспомогательного документа о возврате места. Период претензионного возврата составляет 30 дней.

10.7 При возврате неиспользованного проездного документа более 1 часа после отправления поезда стоимость проезда не возвращается, к возврату принимается только место.

10.8 Осуществление возврата проездных документов ( билетов) за 1 час до отправления поезда и после отправления поезда со станции, указанной в проездном документе (билете), производится только на станции отправления, указанной проездном документе( билете).

10.9 При оформлении возврата ЖД билета комиссия дилера не возвращается.

10.10 Комиссионный сбор КТЖ за возврат составляет 55 (Пятьдесят пять) тенге.

10.11 Возврат платежей в претензионном порядке

Обращение в претензионном порядке от пользователей принимаются по заявлению. Ссылка на скачивание заявления от пользователей на сайте: https://epay.railways.kz заполненную форму заявления Вы можете отправить:

  1. по почте адрес: г. Астана, ул. Гете 11- региональный филиал по пассажирским перевозкам «Северный» (тел. 8-717-2-93-23-89, 93-27-06);
  2. г. Алматы: ул. Тобаякова 2/1- региональный филиал по пассажирским перевозкам «Южный» (тел. 8-727-2-96-16-68, 96-11-41, 96-12-98);
  3. г. Актобе: ул. Станционная 11 В, региональный филиал по пассажирским перевозкам «Западный» (тел. 8-713-2-97-64-24, 97-60-22).
  4. на электронную почту: PP_kz@bk.ru;
  5. тел/факс: на номер: 8 (7172) 600-193. Также по вопросу поступления Вашего заявления уточнить по номеру тел: 600-117.

11. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

11.1. Пользователь согласен с тем, что совершая покупки на сайте Aviata.kz, он передает свои личные данные и на его электронный адрес могут направляться письма и сообщения, в том числе рекламного характера.

11.2. Пользователь согласен с тем, что Aviata.kz использует и обрабатывает персональные данные Пользователя.

11.3. Aviata.kz использует информацию в том числе:

- для выполнения своих обязательств перед Пользователем;

11.4. Aviata.kz обязуется не разглашать полученную от Пользователя информацию. Не считается нарушением предоставление Aviata.kz информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Aviata.kz, для исполнения обязательств перед Пользователем. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона. Aviata.kz вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам. Aviata.kz получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности Пользователя, за исключением случаев мошеннических действий Пользователя.

11.5. Пользователь несет ответственность за достоверность передаваемых Aviata.kz персональных данных.

11.6. Пользователь дает свое согласие на получение обновленной информации о деятельности компании Aviata.kz, информационных сообщений с рекламными и акционными предложениями и объявлениями о продаже, а также информации о новостях и предложениях партнеров Aviata.kz посредством SMS и электронной почты.

11.7. Пользователь дает согласие на запись телефонных разговоров для повышения качества обслуживания и подтверждения устных заявлений Пользователя, сохранение паспортных данных пассажиров исключительно в целях удобства последующих покупок.

11.8. Пользователь уведомлен и соглашается, что при использовании мобильного приложения Aviata.kz передается следующая информация: тип операционной системы мобильного устройства Клиента, версия и идентификатор приложения, состояние сети, статистику использования приложения и другую техническую информацию.