Наша телефонная линия перегружена. Просим оставлять заявки через личный кабинет или на почту help@aviata.me. Статус обработки заявок на возврат авиабилетов можно проверить здесь. Информация по отменам рейсов и правилам авиакомпаний по ссылке.
или наличными
Настоящие правила регулируют вопросы конфиденциальности в отношении личной информации клиентов ТОО «Aviata» (далее «Авиата»). В этом документе объясняем, какую информацию о вас мы храним, как и когда её собираем, используем, обрабатываем и оберегаем.
«Авиата» не передаёт вашу личную информацию третьим лицам без вашего предварительного согласия. Исключения: когда это нужно для обработки вашего заказа, для оказания наших услуг вам, и когда есть юридические и правовые обязательства.
Этот документ может измениться в любое время без предварительного уведомления — в случае рабочей необходимости или по требованию законодательства.
Политика конфиденциальности «Авиаты» распространяется на всю личную информацию о вас, которую мы собираем, используем и обрабатываем в процессе взаимодействия с вами. В это входит: посещение и использование наших сайтов и мобильных приложений, общение с нашими сотрудниками, при заказе и оформлении наших услуг через третьих лиц, например, суб-агентов. И любые другие способы связи с нами.
Сайт «Авиаты» может содержать ссылки на другие веб-сайты. Мы не несём ответственность за их политику конфиденциальности. Наша Политика конфиденциальности применяется только к информации, которую собираем мы. Рекомендуем ознакомиться с политикой конфиденциальности каждого веб-сайта, которые собирает и использует любую личную информацию о вас.
«Авиата» — собирающая, использующая и обрабатывающая ваши личные данные, на основании настоящего документа, считается «контролёром» личной информации в соответствии с законом Республики Казахстан о защите персональных данных (№ 94-V от 21 мая 2013, изменен и исправлен 28 декабря 2017 года). При бронировании билета, ваши данные также собираются и обрабатываются авиакомпаниями. Они, а также другие поставщики услуг, выступают как отдельные «контролёры данных». Их политика конфиденциальности может отличаться от нашей и запрашивается напрямую у этих поставщиков.
«Авиата» собирает, обрабатывает и использует вашу личную информацию чтобы предоставлять вам услуги, которые вы запрашиваете, а также для повышения их качества — это может делаться через предложение подходящего вам продукта через определённый канал коммуникации.
Данные, которые мы можем собирать:
Если какая-то информация из вышеперечисленного не будет предоставлена, «Авиата» не сможет оказывать вам услуги, сообщать о наших проектах, новостях и продуктах. А также вы не сможете участвовать в наших конкурсах, акциях, мероприятиях.
Для отдельных сервисов или мероприятий мы можем собирать другие типы данных и использовать их в иных целях, отличающихся от указанных в этой политике конфиденциальности. О них мы сообщаем отдельно.
Вы можете попросить изменить или удалить вашу личную информацию из нашей базы, при условии, что ваш запрос не противоречит законодательству, отправив письменный запрос и приложив копию документа, удостоверяющего вашу личность на адрес. Для этого напишите на marketing@aviata.me
«Авиата» собирает личную информацию о вас, когда или если вы:
Помимо самостоятельного сбора вашей личной информации, мы можем собирать информацию о вас от третьи лиц. Этими лицами могут быть:
«Авиата» собирает, обрабатывает и использует личную информации для предоставления наших услуг и повышения их качества. Мы собираем её при условии, что у нас для этого есть юридические основания, контрактные обязательства и/или ваше согласие на их сбор и обработку.
Эта информация нужна, чтобы:
При бронировании авиабилета от имени другого лица, вам необходимо получить разрешение этого человека на использование его личной информации.
Мы не продаем личную информацию о вас. Мы можем передать эту информацию некоторым третьим лицам, к таким относятся:
«Авиата» хранит вашу личную информацию в электронных файлах, пользуясь услугами поставщиков информационных систем, у которых может быть доступ к вашей личной информации.
Мы будем хранить вашу личную информацию до тех пор, пока это необходимо для осуществления цели, которая преследовалась при её сборе, в юридических либо деловых интересах нашей компании, либо согласно требованиям соответствующего законодательства.
«Авиата» принимает необходимые технические и организационные меры для защиты вашей личной информации от несанкционированного доступа, раскрытия, уничтожения или изменения. Мы предоставляем доступ к личным данным только тем сотрудникам, которым она нужна для работы, предоставления и улучшения наших продуктов и услуг. Эти люди должны поддерживать конфиденциальность на договорной основе.
Используя веб-сайт www.aviata.kz и наши мобильные приложения, вы соглашаетесь с тем, что мы можем размещать файлы cookie на вашем устройстве, хранить и получать доступ к cookie, IP-адресам и использовать другие методы для сбора данных об использовании веб-сайта для улучшения вашего опыта использования веб-сайта.
Данные могут включать информацию об использовании вами веб-сайта, браузера и типа устройства, с которого вы получаете доступ, и ваше местонахождение.
Cookie — это небольшой фрагмент информации, отправленный с нашего веб-сайта, который вы посещаете, либо с определенных электронных писем, которые вы открываете, и временно сохраняется в вашем веб-браузере или на жестком диске вашего устройства. Браузер возвращает файл cookie на сервер при следующем возвращении на страницу.
«Авиата» использует файлы cookie для сбора информации о том, как посетители используют наш сайт, для запоминания предпочтений посетителя, например, выбор городов, и профилирования посетителей в целях ретаргентинга или ремаркетинга.
Вы можете заблокировать файлы cookie в своём браузере, если это позволяет программа. Но если вы заблокируете все файлы cookie, вы не сможете получить доступ ко всему сайту или некоторым его частям. Пока вы не измените настройки вашего браузера так, чтобы файлы cookie не собирались, наша система будет продолжать выдавать файлы cookie как только вы посетите наш веб-сайт. Отключение или удаление файлов cookie не будет препятствовать идентификации устройства и сбору соответствующих данных.
Инструкции по настройкам cookie в браузерах: Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari.
Сайт «Авиаты» может содержать ссылки на другие веб-сайты. Мы не несём ответственность за эти веб-сайты и не можем контролировать их политику конфиденциальности в отношении ваших личных данных.
«Авиата» не может определить возраст лиц, которые имеют доступ к нашему веб-сайту и нашим мобильным приложениям. Если вы родитель или опекун несовершеннолетнего, который предоставил личные данные без вашего ведома и согласия, вы можете связаться с нами по адресу marketing@aviata.me для их удаления.
Сайт «Авиаты» использует Google Аналитику, Facebook Пиксель и Яндекс Метрику, услуги веб-анализа, предоставляемые Google, Inc., Facebook и Yandex LLC соответственно. Данные сервисы используют cookie для отслеживания, анализа использования вами www.aviata.kz и составления отчётности. IP-адреса, которые собирает Google Аналитика анонимны. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с политикой конфиденциальности Google, Facebook и Яндекса.
Чтобы заблокировать эти сервисы, используйте соответствующую ссылку для нужного сервиса: Google Аналитика, Яндекс Метрика. Отказы работают на основе cookie, поэтому может потребоваться отказаться повторно, если вы будете использовать новое устройство. Прочитать подробнее о Facebook Пикселе. можно на сайте компании Facebook.
При подписке на информационную рассылку «Авиаты», вы даёте нам разрешение на использование адреса вашей электронной почты для отправки вам информационной, рекламной и триггерной рассылок, а также опросов и новостей о специальных предложениях.
Вы можете отписаться в любой момент от рассылки, для этого нажмите «Отписаться» внизу письма. Либо написать на marketing@aviata.me или позвонить в нашу службу поддержки.
Если есть вопросы, связанные со сбором, обработкой и использованием ваших личных данных, напишите нам на marketing@aviata.me.
Вы также можете отправить нам письменный запрос, приложив копию документа, удостоверяющего личность, по адресу: Казахстан, город Алматы, проспект Назарбаева, 137, 050000.