Как вернуть деньги за отмену бронирования отеля?
Конечно, да!
Планируя поездку и бронируя отель, мы рассчитываем на комфортное и бесперебойное путешествие. Однако иногда обстоятельства могут измениться, и возникает необходимость отменить бронирование. В таких случаях важно знать свои права и понимать, можно ли потребовать гостиницу вернуть свои средства, при каких условиях отель не возвращает деньги за бронь и куда обращаться при отказе. Рассказываем, как это сделать.
Какие бывают виды бронирования
Существуют два основных типа брони в отеле: гарантированное и негарантированное.
Гарантированное бронирование предполагает, что гость обеспечивает отелю финансовую гарантию своего прибытия. Это может быть сделано несколькими способами:
- Предоплата: производят полную или частичную предоплату заранее. Так можно забронировать жилье как на Booking, так и на Airbnb.
- Банковская гарантия: предоставление данных кредитной карты для удержания средств в случае незаезда или поздней отмены. Такую гарантию за возможный простой номера часто просят отели в Европе.
- Договорные обязательства: подписанный договор между гостем и отелем с указанием условий отмены и штрафов.
У гарантированной брони в гостинице несколько особенностей. Это уверенность в том, что вам выдадут номер, ведь отель обязуется удерживать забронированный номер независимо от времени прибытия гостя. Из неприятного для гостя — штрафные санкции за отмену, то есть если посетитель отменил бронирование после установленного срока или незаезда, гостиница имеет право удержать штраф.
Негарантированное бронирование не требует финансовых обязательств со стороны гостя при оформлении. В этом случае отель резервирует номер без условия оплаты и без предоставления данных кредитной карты.
- Ограниченное время удержания номера: гостиница удерживает номер до определенного времени в день заезда, обычно до 18:00. Если гость не прибывает до этого времени, бронь может быть автоматически аннулирована в первые сутки.
- Отсутствие штрафов за отмену: вы имеете право отказаться от номера и не платить штрафы, ведь не предоставлены финансовые гарантии.
- Риск отсутствия свободных номеров: если вы задерживаетесь и не уведомляете гостиница, ваша бронь может быть отменена, и номер может быть передан другому гостю.
Как вернуть деньги за отмену бронирования отеля в Казахстане?
Отмена бронирования отеля в РК и возврат уплаченных средств зависят от условий бронирования и политики конкретной гостиницы. Отдельного закона по защите прав посетителей отелей, к сожалению, нет. В Законе о защите прав потребителя есть только общие понятия. Однако мы все равно рассмотрим основные шаги и рекомендации для успешного возврата денежных средств:
1
Ознакомьтесь с условиями бронирования. Если вы хотите вернуть деньги за бронь отеля за границей, проверьте, предусмотрены ли такие условия в политике отмены. Некоторые отели предлагают бесплатную отмену за определённое количество дней до заезда, другие могут предусматривать штрафы или не вернут деньги вообще в рамках невозвратного тарифа. Обычно условия подробно прописываются в деталях брони или в договоре оферты.
2
Свяжитесь с администрацией в отеле как можно раньше. Если вы решили отказаться от бронирования, незамедлительно свяжитесь с отелем и уточните их политику возврата, чтобы вернуть деньги. Чем раньше вы сообщите об отмене, тем выше вероятность полного или частичного возврата средств.
3
Подайте официальное заявление на возврат. Направьте в гостиницу письменное заявление с просьбой о возврате денежных средств. В заявлении укажите ваши персональные данные, детали бронирования (номер брони, даты заезда и выезда), причину отмены, реквизиты для возврата средств. Некоторые отели предоставляют образцы таких заявлений на своих сайтах. Например, Shymbulak Resort Hotel & Spa предлагает шаблоны заявлений для возврата при досрочном выезде и отмене бронирования. В большинстве случаев претензия оформляется в произвольной форме.
4
Дождитесь ответа от отеля. После подачи заявления гостиница обязана рассмотреть ваш запрос и предоставить ответ в установленные сроки. Если отель соглашается на возврат, деньги будут перечислены на указанный вами счёт.
5
Обратитесь в соответствующие органы при отказе. Если отель отказывается возвращать средства, не отвечает на ваше заявление или предъявляет вам обратное заявление о том, что были понесены какие-то расходы за сутки, которые вы не использовали, вы можете обратиться в Комитет по защите прав потребителей для подачи жалобы на действия отеля или в суд для взыскания уплаченных средств в судебном порядке.
6
Учтите особенности невозвратных тарифов. Например, при бронировании по невозвратному тарифу полную стоимость номера вам не вернут. Однако в некоторых случаях, при наличии уважительных причин (например, болезнь), гостиница может пойти навстречу. Рекомендуется напрямую обсудить ситуацию с администрацией отеля.
7
Сохраните все документы и переписку. Храните копии всех документов, связанных с бронированием и его отменой, а также переписку с представителем в отеле. Это поможет в случае необходимости доказать вашу позицию в споре.
Помните, что успешность возврата средств зависит от конкретных условий бронирования и политики отеля.
Основания для возврата
В случае отказа от бронирования существуют следующие распространенные основания для возврата:
1
Отмена бронирования в рамках сроков бесплатной отмены. Деньги вернут в рамках бесплатной отмены за определенное количество дней до даты заезда, вы можете отменить бронь и вернуть средства в полном объеме, соблюдая указанный срок. То есть если вы совершили оплату наперед, гостиница обязана возвращать предоплату.
2
Изменение или отмена поездки по уважительной причине. При наличии уважительных причин — болезни, непредвиденных обстоятельств или чрезвычайных ситуаций (например, природные катастрофы) — некоторые отели могут принять решение вернуть денежные средства или предложить конкретную дату перебронирования. Обратитесь на платформу бронирования, чтобы узнать, можно ли вернуть деньги в случае отмены поездки по уважительным причинам. Обычно, чтобы вам вернули деньги, требуются подтверждающие документы, например, медицинская справка.
3
Невыполнение условий со стороны отеля. Если гостиница не выполнила обязательства (например, отсутствие бронированного номера или несоответствие условий проживания описанию), это может стать основанием, чтобы вернуть деньги за бронирование. В этом случае рекомендуется зафиксировать нарушения, например, сделать фотографии, и подать заявление о возврате с указанием причин.
4
Форс-мажорные обстоятельства. В случае непредвиденных обстоятельств, таких как болезнь, некоторые отели могут пойти навстречу и вернуть деньги полностью или частично. К ним могут относиться природные катастрофы (землетрясения, наводнения), политические волнения или войны, внезапное закрытие границ или введение ограничений на въезд, ограничения из-за пандемии (карантины, запреты на путешествия). В таких случаях отели могут вернуть деньги за отмену брони или предложить альтернативные варианты, такие как перенос бронирования на другую дату.
5
Проблемы с документами или визой. Если клиенту было отказано во въезде в страну или не выдали визу, некоторые отели могут вернуть деньги за бронь при наличии подтверждения, особенно если об этом говорится в условиях бронирования. В других случаях возврат может быть затруднён.
6
Ошибки или технические сбои при бронировании. Если при бронировании произошли ошибки (например, неверные даты или количество гостей) из-за технического сбоя на платформе бронирования. Чтобы вам вернули деньги или изменили бронь без уплаты штрафа, нужно сразу обратиться с просьбой об исправлении ошибки.
7
Гарантии возврата через страхование путешествий. Если клиент оформил страховой полис, который покрывает отмену поездки, он может получить компенсацию от страховой компании. Этот вариант особенно полезен для тех, кто бронирует по невозвратному тарифу, где возврат средств от отеля не предусмотрен.
Этапы отмены бронирования
Процесс отмены бронирования обычно состоит из нескольких этапов, которые помогают упростить процедуру возврата средств и избежать возможных проблем.
1
Проверьте условия отмены в условиях договора или подтверждении брони. Обратите внимание на политику отмены (сроки, в которые возможна бесплатная отмена брони, или штрафные санкции за позднюю отмену), тарифы и особые условия исполнения договора (например, гибкие условия возврата при определенных обстоятельствах).
2
Связь с отелем или платформой бронирования. Чтобы вернуть деньги за бронирование, свяжитесь с отелем или платформой, через которую была оформлена бронь в отеле (Booking.com, Agoda, сайт гостиницы и т.д.). Для этого подготовьте номер брони и основную информацию, обратитесь по телефону, через электронную почту или онлайн-чат и уточните все важные детали.
3
Подготовьтесь и подайте запрос на отмену. Укажите причину отмены, дату и номер брони отеля, а также запустите запрос на возврат средств, если он предусмотрен. При необходимости предоставьте подтверждающие документы, особенно если причиной отмены стали уважительные обстоятельства, такие как болезнь или форс-мажор.
4
Получите подтверждения отмены и согласование возврата денег — это официальный ответ в письменной форме. Если бронь была оплачена картой, можно попробовать вернуть деньги через банк, если гостиница отказывает в возврате без достаточных оснований.
5
Сохраните все подтверждения. Это может быть электронное письмо с подтверждением отмены, справки или документы, подтверждающие уважительные причины отмены (например, справка о болезни) или выписка из банка о возврате средств (после поступления).
6
Обратитесь в соответствующие инстанции при отказе в возврате. Если гостиница или платформа отказываются возвращать деньги, несмотря на основания и соблюдение условий отмены, вы имеете право обратиться в Комитет по защите прав потребителей в Казахстане или аналогичную инстанцию в другой стране, а также в суд.
Как вернуть деньги за бронь гостиницы за границей?
Тут в целом процедура такая же, как мы описали выше. Один из возможных нюансов — процедура может быть на английском языке. Если вы не владеете им, то можно обратиться к переводчику или ChatGPT.
Заключение
Как сказал бы Йода, чтобы деньги вернуть за отмену бронирования гостиницы, важно заранее ознакомиться с условиями возврата, указанными в договоре, и соблюдать установленные сроки. Понимание видов бронирования и политики отмены помогает избежать неожиданных расходов и упростить процедуру возврата, будь то в Казахстане или за границей. В случае возникновения сложностей не стесняйтесь обращаться в соответствующие инстанции или использовать страхование, если оно предусмотрено. Ответственное планирование и знание своих прав обеспечат вам спокойное и комфортное путешествие без лишних потерь.
1
0
