Мне повредили багаж. Что делать?

Бывает, что чемоданы и сумки, которые мы сдаём в багаж, прилетают повреждёнными — с помятыми краями, треснутые или порванные. Рассказываем, что делать в этом случае, куда обращаться и как вернуть деньги.

Инструкция

Если ваш чемодан повредили при перелёте, обратиться с жалобой лучше сразу.

Подойдите к стойке розыска багажа Lost&Found (Лост энд Фаунд). Там зафиксируют повреждения, помогут заполнить заявление и выдадут специальный документ — Акт о повреждении багажа PIR. 

Обратитесь к представителю вашей авиакомпании в аэропорту: по телефону или онлайн. Расскажите о случившемся и уточните, что нужно делать дальше. У каждой авиакомпании могут быть свои правила и нюансы — их лучше узнать напрямую, чтобы ничего не упустить. 

Документы

Чтобы получить компенсацию за повреждённый багаж, вам понадобятся:

• Документ, удостоверяющий личность и, возможно, его копия;
• Авиабилет и, возможно, его копия;
• Багажная бирка, которую вам дают при сдаче чемодана или сумки перед вылетом;
• Заявление, которое вам помогут заполнить у стойки Lost&Found или на сайте авиакомпании;
• Акт о повреждении багажа PIR;
• Чеки, фотографии и другие доказательства повреждения багажа.

Компенсация

Каждый случай рассматривается индивидуально. Поэтому заранее узнать возможную сумму компенсации невозможно. 

Важно знать, что многие авиакомпании не выплачивают компенсацию за мелкие повреждения — царапины, пятна, порезы, сломанные колёса и ручки.

Как обезопасить багаж

Сохраняйте чеки

Чтобы подтвердить сумму ущерба, вам понадобятся чеки на чемодан или сумку и на ценное содержимое внутри них. 

Сфотографируйте багаж до полёта

Зафиксируйте состояние вашего чемодана или сумки до полёта, чтобы подтвердить, что повреждений до этого не было. Если в багаже есть ценные вещи — сфотографируйте их тоже.

Не перевозите в багаже ценные вещи

Чтобы избежать порчи важных для вас вещей и документов, не сдавайте их в багаж, а берите в ручную кладь. 

Многие авиакомпании не принимают в багажное отделение ноутбуки, фотоаппараты и другую технику, чтобы они не повредились во время перелёта. 

Хорошо упакуйте хрупкие вещи

Если вы не можете взять хрупкую вещь в ручную кладь, и вам необходимо перевезти её именно в багажном отделении, тщательно упакуйте и обезопасьте её. Например, заверните в ткань или воздушно-пузырчатую плёнку.

Сохраните контактную информацию казахстанских авиалиний себе на телефон, чтобы знать, куда обратиться за помощью.