Инструкция:
Бывает, что чемоданы и сумки, которые мы сдаём в багаж, прилетают повреждёнными — с помятыми краями, треснутые, порванные. Рассказываем, что делать в этом случае, куда обращаться и как вернуть деньги.
Действия
Если ваш чемодан повредили при перелёте, обратиться с жалобой лучше сразу.
Не выходите из зоны прилёта — выйдя оттуда, доказать, что багаж был повреждён именно во время перелёта, будет сложнее.
Подойдите к стойке розыска багажа Lost&Found (Лост энд Фаунд).
Там зафиксируют повреждения, помогут заполнить заявление и выдадут специальный документ — Акт о повреждении багажа PIR.
Обратитесь к представителю вашей авиакомпании в аэропорту, по телефону или онлайн. Расскажите о случившемся и уточните, что нужно делать дальше. У каждой авиакомпании могут быть свои правила и нюансы — их лучше уточнять напрямую, чтобы ничего не упустить.
Документы
Чтобы получить компенсацию за повреждённый багаж, вам понадобятся:
— Документ удостоверяющий личность и, возможно, его копия;
— Авиабилет и, возможно, его копия;
— Багажная бирка, которую вам дают при сдаче чемодана или сумки перед вылетом;
— Заявление, которое вам помогут заполнить у стойки Lost&Found или на сайте авиакомпании;
— Акт о повреждении багажа PIR;
— Чеки, фотографии и другие доказательства повреждения багажа.
Компенсация
Каждый случай рассматривается индивидуально. Поэтому заранее узнать возможную сумму компенсации невозможно.
Важно знать, что многие авиакомпании не выплачивают компенсацию за мелкие повреждения — царапины, пятна, порезы, сломанные колёса и ручки.
Сохраните контактную информацию казахстанский авиалиний себе на телефон, чтобы знать, куда обратиться за помощью.