Инструкция:

Бывает, что чемоданы и сумки, которые мы сдаём в багаж, прилетают повреждёнными — с помятыми краями, треснутые, порванные. Рассказываем, что делать в этом случае, куда обращаться и как вернуть деньги.

Действия

Если ваш чемодан повредили при перелёте, обратиться с жалобой лучше сразу. 


  1. Не выходите из зоны прилёта — выйдя оттуда, доказать, что багаж был повреждён именно во время перелёта, будет сложнее.

  2. Подойдите к стойке розыска багажа Lost&Found (Лост энд Фаунд). 

Там зафиксируют повреждения, помогут заполнить заявление и выдадут специальный документ — Акт о повреждении багажа PIR.

  1. Обратитесь к представителю вашей авиакомпании в аэропорту, по телефону или онлайн. Расскажите о случившемся и уточните, что нужно делать дальше. У каждой авиакомпании могут быть свои правила и нюансы — их лучше уточнять напрямую, чтобы ничего не упустить. 

Документы

Чтобы получить компенсацию за повреждённый багаж, вам понадобятся:

    — Документ удостоверяющий личность и, возможно, его копия;

    — Авиабилет и, возможно, его копия;

— Багажная бирка, которую вам дают при сдаче чемодана или сумки перед вылетом;

— Заявление, которое вам помогут заполнить у стойки Lost&Found или на сайте авиакомпании;

— Акт о повреждении багажа PIR;
— Чеки, фотографии и другие доказательства повреждения багажа.   

Компенсация

Каждый случай рассматривается индивидуально. Поэтому заранее узнать возможную сумму компенсации невозможно. 


Важно знать, что многие авиакомпании не выплачивают компенсацию за мелкие повреждения — царапины, пятна, порезы, сломанные колёса и ручки.



Как обезопасить себя

Сохраняйте чеки

Чтобы подтвердить сумму ущерба, вам понадобятся чеки на чемодан или сумку и на ценное содержимое внутри них. 


Сфотографируйте багаж до полёта

Зафиксируйте состояние вашего чемодана или сумки до полёта, чтобы подтвердить, что повреждений до этого не было. Если в багаже есть ценные вещи — сфотографируйте их тоже.


Не перевозите в багаже ценные вещи

Чтобы избежать порчи важных для вас вещей и документов, не сдавайте их в багаж, а берите в ручную кладь. 


Многие авиакомпании не принимают в багажное отделение ноутбуки, фотоаппараты и другую технику, чтобы они не повредились во время перелёта. 


Хорошо упакуйте хрупкие вещи

Если вы не можете взять хрупкую вещь в ручную кладь, и вам необходимо перевезти её именно в багажном отделении, тщательно упакуйте и обезопасьте её. Например, заверните в ткань или воздушно-пузырчатую плёнку.





Сохраните контактную информацию казахстанский авиалиний себе на телефон, чтобы знать, куда обратиться за помощью.